 Il Cliente è il più grande patrimonio per un'azienda; investire nelle relazioni con i Clienti significa soprattutto investire nel futuro dell'azienda. Il CRM (Customer Relationship Management) ha l’obiettivo di gestire al meglio i sistemi di raccolta ed analisi delle informazioni riguardanti i Clienti, per poter generare strategie di marketing che sviluppino e consolidino la relazioni con essi. Dal punto di vista tecnico, comunemente le soluzioni di CRM si articolano in 3 tipologie: CRM "operativo": soluzioni metodologiche e tecnologiche finalizzate ad automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il Cliente e che rientrano in queste macro categorie:
1) Gestione delle Vendite.
2) Marketing.
3) Customer Support. CRM "analitico": procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del Cliente attraverso l'estrazione di informazioni dal CRM "operativo", la loro analisi e lo studio sui fenomeni comportamentali del mercato e dei Clienti stessi. Tra i principali processi che rientrano in questa categoria, possiamo annotare:
1) L’analisi dei dati e dei comportamenti.
2) La generazione di report dinamici.
3) Il Data Mining, cioè l'analisi di dati eseguita su database di grandi dimensioni. CRM "collaborativo": metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, soluzioni "mobile") per gestire il contatto con il Cliente nel miglior modo possibile ed in forma integrata con il sistema gestionale.
Tuttavia, nell’ambito di un qualsiasi progetto di CRM, le aziende devono prima confrontarsi con un mondo gestionale dove le informazioni legate al Cliente sono già presenti ma in una forma disorganizzata e disgregata; è necessario, quindi, creare innanzitutto un legame più diretto tra il mondo gestionale e le soluzioni di CRM, per evitare che quest’ultime vengano inserite in un contesto dipartimentale invece di trovare la giusta collocazione all’interno dei processi principali di business.Per soddisfare questa esigenza, CATA ha sviluppato una quarta tipologia di soluzione CRM, definita CRM "applicativo", con l’intento di poter avere un unica porta di ingresso alle informazioni chiave del Cliente (e/o del Fornitore), senza dover obbligare gli utenti gestionali a navigare all’interno dei vari menù applicativi e delle relative funzioni; il CRM Applicativo CATA è realizzato con tecnologia WEB per permettere ai nostri Clienti di accedere velocemente alle informazioni desiderate, in un contesto “grafico” intuitivo ed immediato.
Partendo da una semplice lista Clienti, è possibile, attraverso un “fly menù”, accedere direttamente alle seguenti funzioni: - Scheda Cliente
- Situazione contabile
- Gestione documenti archiviati
- Scheda informativa Cliente
- Anagrafico storico Clienti
- Testate ordini Clienti
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| All’interno di ognuna di queste funzioni è prevista una navigazione diretta alle informazioni di quella determinata area di processo. Nella “Scheda Cliente” è previsto l’accesso diretto alle informazioni di natura anagrafica: Posizioni contabili Dati contabili Raggruppamenti Dati sostitutivi Note Indirizzi di spedizione Coordinate bancarie Dettagli storici Dati di analitica
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Nella funzione di consultazione dei dati contabili (“Scheda Contabile”), l’utente avrà accesso diretto alle seguenti informazioni:Dalla “Scheda Informativa” è possibile accedere direttamente alla situazione di riepilogo e di sintesi relativamente a: Preventivi/Richieste Ordini Fatturato Listino Prezzi Scheda sconti Magazzino
Nella funzione di “Gestione documenti archiviati” (per l’attivazione di questa funzione è prerequisito la soluzione CATA “TAM TAM Archiviazione”), l’utente potrà visualizzare, stampare ed eventualmente spedire tramite posta elettronica, tutti i documenti precedentemente archiviati in formato Acrobat (PDF) di quel determinato Cliente. | .png)
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